招者王二军和李春全来打听一些事情，他俩看文秀没在，就问道：“师傅，昨天在这的那个女同志哪里去了？”
唐英俊看了他俩一眼，说：“你找她干什么？”王二军犹豫着说：“我们找她问点事。”唐英俊追问道：“什么事？”李春全接着说：“我们想知道，招工考试有没有复习的范围？”唐英俊冷笑一声说：“考试哪会有范围？没有。”王二军干脆地说：“昨天那个姐姐说的可是有范围啊。”唐英俊随意说：“她说的不算数，我说的才算数。”李春全用不信任的眼光看着唐英俊说：“我们怎么知道你说的是对的？我们觉得那个姐姐说的是对的。”唐英俊不满地说：“我是科长，是她的领导，她是个合同工，你说她说的能算数吗？”王二军不以为然地说：“这事是有规定的，不是谁官大谁就说得对。”唐英俊一听，这两个来应招的小青年居然怀疑他的话，敢挑战他的权威，恼羞成怒，大声说：“你们俩是干什么的？是来捣乱的吧？看你们这样子，像小流氓一样，赶快走开！”
唐英俊的这种态度，激怒了王二军和李春全，他俩跟唐英俊吵起架来，而旁边不少人都指责唐英俊态度不好，业务不熟，正好文秀过来，马上制止了吵架，问唐英俊怎么回事，唐英俊随口说：“这两个小青年问我有没有招工考试范围，我当然说没有了，哪有范围呢？”文秀当场反驳说：“当然有范围了，你应该解释清楚考试范围。”而王二军和李春全则愤怒地说唐英俊骂他俩是小流氓。文秀于是质问唐英俊：“你说过吗？”唐英俊不在乎地说：“你看看他俩，像不像小流氓？典型的小流氓。”文秀一听也愤怒了：“唐科长，你住嘴！你说这话是侮辱人家的人格！你有什么资格侮辱别人的人格？你必须向他们俩道歉！”唐英俊愤怒地说：“你说什么？我向他们道歉？你是精神病吧？”文秀不客气地说：“当然是你要向他们道歉!谁也无权骂人。我是不是精神病不重要，重要的是你必须承认错误！”唐英俊冷笑着说:“你管得了我？先看看你是谁吧！不要忘了，我是你的科长，哼！”
文秀没想到唐英俊是这么一个不明事理的人，一想他俩在这里也争辩不清，而且在这里争辩会造成很不好的影响。虽然心里很愤怒，但是还是心平气和地说：“唐科长，你不要在前台了，往后面去工作吧。”唐英俊不忿地说：“你以为我愿意来？我早不想干这个工作了，说着，就扬长而去。
文秀无奈地摇摇头，她没想到唐英俊居然是这样的素质，让她极其失望。但是，她来不及多想，赶快对来报名的应招者说：“对不起，这是我们工作中的失误，请大家见谅。”然后又针对王二军和李春全说：“对不起，唐科长说的不对，考试是有范围的，你们看文件。”然后她拿出来招工文件，指给他们看关于考试的细则里面的考试范围内容，他们去旁边认真研看，文秀又接待其他人的询问。
有一位年龄与文秀的爸爸相似的老者过来问一个问题，他说：“我的儿子是一个知青，下乡返城了，可是他在农村结了婚，按照政策，儿媳妇现在不能随着儿子把户口迁到城里，也没法在城里找工作，该怎么办？”文秀想了想说：“老大爷，您的儿子可以参加国营职工招工，这是没问题的，政策明确规定的。您的儿媳妇也有一些照顾的政策，就是可以报名合同工招工，虽然是农村户口，因为是知青家属，也有相关的照顾政策。您可以让他们分别来报名。”老者听了，喜出望外，说：“谢谢你，小姑娘！我让他们明天就来报名。另外，我还想问一下，如果他们被录用了，能不能给他们分哪怕是一间房子呢？我们家现在城里一间房子也没有，只是借住在别人家里。”文秀犹豫了一下说：“老大爷，这个问题我还回答不了，不过公司现在在建房子，有家属房，也有单身宿舍，他们的这种情况，将来给分一间单身宿舍是可能的。不过我说的话只是想当然，没有政策依据，将来分房子的事还是要看政策。”这老者听了，点点头说：“我明白，谢谢你！”文秀笑着说：“不用谢，这是我的工作。您可以带回去两张招工报名表，到家里填一下，明天拿过来。”老者高兴地说：“太好了！谢谢你！”说着就拿了招工报名表回家了。文秀想，这位老者说话客客气气，很有分寸，看上去像是一个有文化的人，肯定是一个有故事的人。
还有一些咨询的人，文秀一一耐心地作了答复。人们纷纷表扬文秀，指责唐英俊，说他这样的人居然是科长，太不合格了！文秀还是抱歉地说：“对不起，这是我们工作中的失误。”其它也不便说什么。
王二军和李春全过来说:“那个科长太不像话了，如果不是我们想着姐姐你态度这么好，我们就跟他打起来了，他素质太低了。”文秀告诫他们说：“你们不要跟他一般见识，千万不能发生冲突，这对录用你们有很大影响，忍着点吧。”他俩认真地说：“姐姐，我们听你的。你不让跟他打架，我们就不跟他打架。”文秀点点头说：“这就对了，你们马上要当工人了，何必跟他计较呢？他以后也不会再来前台了。”李春全疑惑地说：