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这个客户属于那种比较有距离感，不容易走近的类型。在疫情前两年，每次到了快要续保的时候，这个英姐就会在那里问她的保单保什么，感觉没有什么用。有次她还说和朋友喝早茶，遇到一个也是林丽公司的业务员，跟她说，她买的这款性价比不高，让她退保了，买现在热卖的重疾险，既有保障又有生存金返还。
林丽听了后，告诉她，现在退保，损失最大的是英姐自己噢。因为才交了几年，账户的钱并不多，退保是按现金价值，而不是按保费。她在前几年投保的时候是很健康的，而前两年体检说查出来甲状腺结节。按照现在的产品核保的规定，甲状腺结节投保重疾险很容易被免除甲状腺方面的重疾。
而且她原来投保的那份重疾险，对于甲状腺癌是按保额理赔的，现在新的重疾险则是按重疾险保额的20%理赔。前几年投保的保费也比现在的要便宜，现在比之前投保大了几岁，保费自然会贵一些。
这个英姐听了后，表示明白了。之后还是正常续保了。不久，她说老公的公司需要资金周转，看到林丽发的贷款广告，问她的保单能不能做保单贷款？
林丽于是发了他们公司旗下的银行贷款二维码让她测，测出来有50万的额度。在继续往下填写信息的时候，发现她没有林丽她们银行的银行卡，需要先办一张，才能往下操作。
林丽就和她说，可以帮她预约一张，然后她去家附近的银行领取就可以了。客户说她没有时间去。这时候银行贷款专员说她们可以上门办理，林丽也转告她了。英姐有点担心，说不用了。她一直都没有告诉家的具体地址，看上去有些担心或不信任，因此贷款没有办下来。